沟通技巧中“说”是最重要的因素，在沟通之前一定要具备富有逻辑、清晰的思维，主动表达自己的沟通动机，理清对方的内心感受，理清自己的内心感受，冲突要先缓和，并且遵循多赞扬，少批评的原则，兰州铁路学校认为培养自己沟通能力主要做到以下几个方面：
1.对待旅客一定要真诚，旅客受伤时要发自内心真诚地安慰他，旅客有困难时要发自内心真诚地帮助他。
2.以旅客为中心，尊重他人。在与旅客沟通的过程当中，务必要记住以旅客为中心，放弃自我中心论。做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，旅客也会心情愉悦。
3.处事果断、富有主见，充满自信的人容易激发他人的沟通动机，博得旅客的信任，产生使人乐意交往的魅力。
4.培养幽默风趣的言行，开朗活泼的个性，在一种愉快的氛围当中，这种快乐的情绪不但会感染别人，也会使沟通变得更加容易。但兰州铁路学校的小编认为需要注意的是幽默要不失分寸，风趣但不显轻浮，否则会事与愿违。
以上就是兰州铁路学校为大家整理的关于乘务员如何培养自己沟通能力的介绍了，希望对大家有所帮助！
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