想要做一名优秀的高铁乘务员,我们必须了解高铁乘务员服务标准有哪些?今天兰州高铁学校的小编来为大家梳理一下:
一、高铁乘务员服务态度
1、要有集体观念,讲话办事要利于工作，不损害公司形象;
2、车辆上站后,不能致旅客不理，不能长时间接打电话;
3、工作服务中要注意服务形象、不吃零食、不吸烟;
4、按时参加公司组织的服务质量教育学习培训活动;
5、服务尽职，不能在经营者中传闲话、说是非、搞不团结,影响集体和他人利益;
6、做到”四声” "五心”(即:诚心、耐心、热心、细心、虚心)。
二、 高铁乘务员服务用语
1、工作服务中鼓励使用普通话、讲文明用语;
2、回答旅客问询要热心、不能语气生硬，引起旅客有意见;
3、工作服务中按工作程序办事,不能恶语伤人;
4、在工作中与旅客、站务人员、经营者不能发生争吵。
三、高铁乘务员服务技能。关于技能方面的专业问题，从兰州高铁学校毕业的学生原则上来讲是没有任何的问题的。
1、乘务员业务水平要高,要熟悉经营线路、站点、班次、时间、价格;
2、要熟悉售票及办理行包托运有关规定;
3、售票时要熟练准确迅速;
4、务员责任心要强，要杜绝乘客携带危险品上车。
以上便是兰州高铁学校的小编为大家整理的关于高铁乘务员最基本的一些标准，希望对大家能够有所帮助吧！
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